企業2.0助攻 績效起飛：Lockheed Martin 的成功案例

1008/8/15 經濟日報/聯合新聞網:http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF6/4472857.shtml

洛克希德馬丁(Lockheed Martin)公司是由Lockheed和Martin Marietta兩家世界級高科技公司於1995年合併成的新公司，全球員工約140,000人，主要經營高科技系統產品與服務之研發、設計、製造與整合。2002年Frost & Sullivan分析報告指出，該公司亦是在軍事訓練和模擬產品研發領域之領先者。

企業2.0在Lockheed Martin的應用，促使知識管理產生革命性的劇變，並有效提昇企業的績效與競爭力。

它的核心在於社交計算平台（social computing platform），知識工作者藉由此平台降低創造、分享、尋找資訊的障礙，因而有更好的績效表現。此平台從早期合作式的工具到目前包含web2.0的工具，例如：社交書籤（social bookmarking,）、部落格、維基、討論社群（discussion group）、每週行動報告、以及個人/團隊的空間（space）。

Lockheed Martin公司自2004年由Shawn Dahlen逐步推動以來，已累積4,000個空間，並產生以下應用情境與成果（mission context）：

1. 加速每週行動報告的產出

向上呈報之摘要報告，現在透過開放的系統－uReport，只需花20分鐘就可搞定。除了一致的版型方便閱讀剪貼，在年底與部屬績效面談時也有參考的依據。此外，員工也可瞭解彼此的工作內容，必要時提供適時的建議與協助，更有員工反應可透過主管看到更廣的視野。

2. 觀看專家、同事與團隊

透過社交平台暸解認識公司裡的其他人，包括他們的背景、專長與興趣。

3. 行銷個人的價值

透過平台中的Myprofile，每位員工可以建立自己的個人資料、經歷、興趣、價值、可提供的服務，家人合照等。即使下班後沒時間和同事交誼聚會，也可透過個人空間讓別人了解你，拉近彼此的距離。

4. 創造即時更新、活化的文件

一般人可能會問企業要如何運用維基和部落格？但Shawn幽默的反問：你會問用email、powerpoint和電話來做什麼嗎？他在公司推動之初，便開放讓大家討論什麼樣的資訊可以放在維基和部落格。目前公司已運用維基來共同編輯專案文件（document-centered collaboration），他認為較微軟的Project工具更容易發揮專案管理之功效。

5. 顯露意見、發展輿論、尋求答案

透過平台上的uDiscuss，開放大家提問並討論各種議題，像是有人問業務贏的策略？ Shawn也舉例他們曾經想進駐網路上的第二人生（2nd life），但不確定是否可行，於是將此問題張貼在uDisscuss中，開放大家討論，由於提問後通常15分鐘至1小時以內就有人主動回應，因此反應頗佳。

6. 發布公司新聞

社交平台首頁會顯示最新消息、各部落格最新張貼的文章、最近討論的主題、團隊成員檔案…等。

值得一提的是，Shawn讓公司溝通的形式變得更開放、簡便、快速，他也以過來人的經驗，分享推動過程之心得與建議，在此提供給正打算使用企業2.0工具的企業朋友們參考：

• 思慮遠大（Think Big）
• 從小做起（Start Small）：例如他一開始只提出用美金8,000元申購維基工具，進行小規模試行。
• 進展快速（Progress Fast）：以展現績效、爭取支持
• 提供員工會喜歡的使用者社交經驗
• 強調對我有什麼好處（What’s in it for me?）

資料參考：
2008 Enterprise 2.0 Conference, Enterprise 2.0 in the Context of Mission Success: The Lockheed Martin Story, by Shawn Dahlen and Christopher Keohane

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