Cisco公司在技職教育2.0上的成果（上）

 思科（Cisco）公司除了在公司內部推動web 2.0相關科技的運用外，對於顧客服務也都非常注意透過新科技來提昇效能，尤其以專業人才網路工程師教育訓練，更是推動技職教育2.0的變革。

思科公司是全球最尖端的網路科技公司，為了拓展市場和協助顧客解決網路人才短缺的問題，在十一年前，成立網路學院（Network Academy），積極培育網路工程師，並把這種培訓模式推展到全球，如今，已遍佈世界一百六十餘國，每年培訓人數達到七十萬人，其中女性有百分之十九，不但大幅改善網路通訊技術人才短缺的問題，也為有志於擔任網路工程師的年輕人，開闢了一條養成訓練和持續進修的管道！

然而思科公司發現傳統的技職培訓模式，一方面未能充分發揮最新網路科技的應用成果，也就是web 2.0的互動、合作和分享功能，另一方面，也無法滿足二十一世紀的學習者和人力市場需求，例如，學習者抱怨訓練課程並未提供實務的、與工作現場有關的技能，一般的職業訓練機構太專注於操作程序的訓練，卻忽略了能讓學習者在專業中持續成長所需的背景概念和策略性思考力，以致於結訓學員不知如何面對組織和科技的變革。

現今的科技進展已能將教室轉化為互動的學習環境，科技並不會搶掉老師的飯碗，反而能讓老師在教室裡提供更多的學習資源，老師能很方便的視學生的情況而調整教學內容，讓學生得到更個人化的學習，因此，科技協助老師從單向講授的角色轉換為教練或引導者，老師們也可透過網路分享經驗，相互學習與合作，並充分運用大家共同累積的線上的學習資源。

電腦網路再加上web 2.0所興起的工具與服務，讓老師們能在課程中加入互動、創造力和資訊分享的活動，一方面強化學生的批判思考與團隊合作等軟能力，來處理日益複雜的工作任務以獲取高薪，同時也打破教室的藩籬，促成學校與社區、企業的合作。

目前全球絕大多數的技職培訓模式，還是以培養傳統的製造業所需的人才來考量，並未考慮知識經濟社會的需求。許多二十一世紀工作職位所需的軟性技能，如合作力、領導力和提供顧客滿意的服務等，都未能列入培訓目標中。為了提供就業市場更合適的專業人才，思科公司的網路學院在下列四個方向上進行變革，以領先進入新的技職培訓2.0時代。

l          重新設計學程，讓學生更能適應這個全球網路化的環境、在更加以資訊為導向的經濟體中順利存活。

l          將資訊科技與教育理論作更緊密、更全面一致的整合。

l          對應於現代年輕人在教室之外的連結和溝通模式，設計能在課程中激勵學生投入與合作的方法。

l          打破孤立狀態，尋求機構內在與外在的合作夥伴。

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