誰讓訓練變成像玩線上遊戲一樣輕鬆簡單？

提案者：鍾秉勳

目前各公司的教育訓練主要包括新進同仁的訓練、員工職務上所需的訓練、中高階主管的訓練，更甚者包括接班人訓練等。而大多數的訓練集中在員工職務上的訓練以及新進同仁的訓練。訓練量較大者，又以傳統的製造業（例如：作業人員）或服務業（例如：保險業務員、銀行業務員、房仲業業務員等）為主。不過由於現階段的訓練多以實體為主，除成本較高外，因好的師資有限，無法全省跑透透，或是巡迴訓練後，產品時效性已過。另外，上課時老師通常只有一位，要能與每位學員都互動，有點困難，以致學習成效有限，又沒有課後複習的機制，造成訓練費用花費多但實際的效果小。另外，雖然有的公司目前已有線上課程來輔助實體的教學，但因為很多線上課程以簡報或影像檔為主，缺乏學習互動的效果，所以很難吸引員工自願上網學習！

如果能運用生動活潑的虛擬實際課程(Virtual Reality)，設計情境式的環境，讓員工每個人登入帳後就可以扮演一個角色，每個演練過程就好像過關斬將，可以累積積分（可當作績效的考評），又可以在線上結交公司同好，對於員工而言，這樣的情境學習，除能快速的吸收所須要瞭解的知識外，就好像是玩線上遊戲一樣。不過，此類課程由於開發成本相當高，建議先建製公司共通性的課程，例如行銷技巧或以傳達公司文化為主，而在虛擬的環境中，員工可以選擇自己想成為的樣貌，模擬實際銷售時常發生的問題，並也能與線上其他參與者互動，並提供有線上討論室，讓學習者隨時皆可討論，並為後續追蹤，以有效提高學習的成效。舉例而言，訓練便利商店的員工如何經營便利商店，員工於登入平台後，可選擇其外型及穿著、每位學習者有自己的學習寶物儲存庫（完成一個訓練動作，可以累積學習點數，並能購買學習寶物），並開始進行貨物上架、進貨、供貨、貨品保存期限、與客戶的應對模擬……等等動作，也可以設計突發狀況，考驗學習者的危機處理，過程中如順利完成訓練動作，可以獲得點數，獲取學習寶物。藉由學習者可以重複上線學習，學習成效將會提升，另外公司有新產品上市時，也可以同步上網更新，提供最新產品訓練，以讓員工瞭解，當員工瞭解的越多也將影響其銷售成績。

如能將教育訓練課程當成遊戲一樣，相信會有越來越多的員工上網一起來學習！因為不管員工身在那個地方，隨時隨地只要有空就可以上網上課，因為上課相當有趣，又可以玩又可以學到東西，所以當然學習效果就會比實體訓練更好、更快。這樣的虛擬訓練除能為公司減少許多的成本外，其訓練目標也可以直接連上公司營運目標，進一步提升公司營運力。

評審評語：

• 明確掌握目前企業執行教育訓練時的困難點，提案基礎實務性高。
• 提案應用情境有企圖詳加描述。
• 國外對於以線上遊戲進行教育訓練已有一些成功案例。
• 提案立意（增加訓練吸引力，提升學習動機）良好，但投資報酬率將是企業廣泛應用的挑戰。
• 以遊戲概念結合角色參與具創意。
• 以遊戲帶領員工進行學習與分享具創意。

評分結果

分數: 9.7, 投票數: 6