運用數位學習提升組織績效也為職涯加分-喬山成功案例

    推動數位學習計畫這幾年來觀察到，幾乎成功導入數位學習的企業都有一共同特色，就是幕後的推動主導者（通常是人力資源或訓練發展單位）熱情與才幹兼備，不僅專業能力強、勇於創新突破、持續學習，更巧妙地扮演企業內部變革的促動者，在逐年為組織打造高績效、連結企業目標的數位學習方案後，不僅提升HR地位，也為自己的職涯加分、順利晉升！像是緯創資通的倉木、Monica，來來超商的玉芝，喬山的Cindy，都是過去曾經合作過，令我非常敬佩的代表人物。

    今天要推薦分享的是喬山健康科技數位學習成效獲得國際獎項肯定的案例介紹，基於尊重保護合作內容，特別邀請經濟日報黃玉珍資深記者採訪撰稿，嘉惠予有興趣的網友們。

e同學》喬山 獲數位學習獎

【經濟日報╱黃玉珍】

 
 
近年企業導入數位學習的成效非常好，繼去年OK超商獲得美國Brandon Hall Excellence in Learning Awards最佳學習成效類銅牌獎的肯定，今年喬山健康科技更進一步打敗全球知名大企業IBM，獲得該獎項的銀牌獎。

喬山導入數位學習的時間並不長，2006年在資策會及輔導廠商訊連科技的協助下，才建置「喬山e學院」，正式導入e-learning，不過，學習的擴散效果和速度都優於其他企業，獲得資策會的推薦，角逐上述國際知名e-learning大獎，並且為台灣企業奪下歷年最佳成績。

喬山和很多跨國台商一樣，都是由台灣總部開始導入e-learning，但不同於其他企業的是，喬山很快就將e-learning迅速擴散到台灣以外的大中國地區。事實上這次喬山拿到美國e-learning大獎，憑的就是大陸華東地區行銷業務導入e-learning的優秀成績。

喬山大中華區人資副理劉寧春表示，由於大中國地區的輻員廣大，因此，喬山導入e-learning的策略，是先找出示範點，作為領頭羊及對照組，先做小規模的導入。一來，便於實施；二來，可以將實施的成果，和華南等區域比對，馬上可以得出業績成長等績效的差異，便於下一階段全方位導入e-learning的依據。

以華東行銷區為例，導入e-learning後，業績約比其他未實施e-learning的區域高出0.5至一倍。劉寧春說，該數據，已排除其他影響行銷的因素。

導入e-learning 業績增溫

外在因素影響較小的製造部門，更容易看出實施e-learning的成績。2007年7月，喬山以大中國地區上海廠一條生產線為e-learning的示範廠，實施後成績也十分顯著。原來要200位工人才能做的生產線，實施e-learning後，只需150至160位工人即可勝任，而且良率和產量不但沒有下降，反而提升。不良率部分，由導入初期的6%，降至當年11月的4%。準時交貨率也從實施初期的20%，迅速提升至當年11月的接近90%。

喬山檢視e-learning的實施效果，不只是看員工的線上測驗成績，還要看員工是否真的把從e-learning課程學到的東西應用到工作。劉寧春說，員工上完e-learning課程後兩周至三個月，教育訓練部門會去訪問該員工的主管，了解員工從e-learning課程學到的東西及應用情況。以生產線為例，得到的結果是員工上了e-learning課程後，進入生產線狀況的時間較以前縮短；即時未能馬上進入狀況，在主管適度提醒後，也能很快就進入狀況。

由於在行銷及生產線的實施成效都很好，喬山計劃明年起全面將e-learning導入所有行銷和生產線；而且不只台灣和中國大陸的行銷和生產線，泰國、馬來西亞和香港、以及歐美等行銷據點，都要全面導入。

劉寧春說，今年喬山已在進行課程的規劃等前置作業，明年初就可以全面導入。喬山的e-learning課程，會依各地的語言及文化不同，而採取不同的版本，例如，大陸用簡體版，泰國用泰語版，馬來西亞則用英文版。

台灣總部導入 擴展大陸

之前，行銷和生產線的e-learning課程，都只是依員工的工作需要，做工作的介紹；明年以後，課程的製作將會更精緻、更深入。例如，行銷課程，之前只是教員工如何賣機器，未來將依每位員工必須了解的工作內容及知識，分別製作課程，如產品優勢介紹、維修、保養、門市開店的標準作業流程等。同時，將減少過去實體教室和e-learning兼用的混成課程，不需要面對面溝通的課程，一律改採e-learning。

和很多企業實施e-learning的目的一樣，喬山是跨國企業，實施e-learning可以避免各地員工了解公司文化、政策的時、空距離，且能很快傳遞產品的專業知識，提高生產和行銷的效率。因此，喬山的每位員工，上自總經理、下至生產線的作業員都要參與，且要達定規定的受訓時數。

喬山董事長羅崑虎曾是老師，對教育訓練非常重視，也以實際行動支持e-learning。羅崑虎親自錄製公司經營理念課程，讓員工了解公司發展方向。

另外，副總經理顏明祥也親自擔任e-learning專案的計畫主持人，帶頭推動數位學習落實到教育訓練上。

喬山大中華區人資協理游弘義表示，加強和員工溝通，是喬山下階段賦予e-learning的重要功能，今年底起陸續將Web2.0的工具應用到e-learning上，讓員工和主管間、員工和人資部門間的溝通，可以透過Web2.0，發揮即時互動功能，公司也能進一步了解員工的心聲及對公司的滿意度。

劉寧春說，目前e-learning的溝通工具，偏向討論區，而且溝通方式比較單向，應用Web2.0後，希望溝通方式更活潑，可以加強公司和員工的雙向溝通，凝聚員工的向心力，也希望員工可以回饋想法，貢獻品牌及行銷方面的構想。

為了導入的方便和績效評估，也是先選台灣總部為Web2.0的示範導入點，日後再逐漸擴展到大陸、甚至是全球各據點。

游弘義說，喬山近年為了提高上半年傳統銷售淡季的業績，積極發展新事業處：馬殺雞事業處，希望研發按摩椅等新產品，來增加銷售量。因此，近年為因應新事業體的成立，以及公司未來發展所需要的人才，擬定「接班人計畫」，將組織發展所需要的關鍵人才，其核心、管理能力以及現有人才間的能力落差，透過e-learning在內的教育訓練，加強補足。因此，未來也將更深化e-learning在人才發展上的應用。

【2008/10/24 經濟日報】@ http://udn.com/

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