獎勵、校正還是處罰？

人的表現＝潛力－干擾     添‧高威

前幾年我在台灣推廣教練輔導（Coaching），經常碰到主管對於教練輔導有一種誤解，認為教練輔導是一種校正和處罰。

『我有一位主管脾氣急躁和大家都處不好，你能幫我Coaching一下嗎?』
『我有一位主管總是自以為是，經常聽不見別人的意見，可以Coaching嗎?』
『我有一位主管開會總是愛找碴，人緣很差，下屬也不服他，Coaching幫得上忙嗎？』

以上的說法好像把教練輔導假設是一種校正的工具，這種心態很容易傳達到被教練者的時候，被解讀成是一種處罰。記得我剛開始作企業教練的時候，曾經有一個外商的人事主管找我去協助一位女主管改善她的溝通風格。這位女主管光是聽到人事主管說她是整個管理團隊，唯一被要求要做教練輔導的人時居然流下眼淚；因為她覺得很不公平，非常委曲，如果她接受了教練輔導，就是證明她真的不好，因此她不想接受這種處罰。

她的回答讓我感到震撼，因為在此之前，我所有的個人客戶包括我自己都認為，教練輔導是自己生命中的最好禮物，一份給自己最棒的獎勵。為什麼這個概念一到企業就變了樣呢?然而，仔細想想這位女主管的眼淚和處境，她的回答，也不意外了。其實這種『自認沒有問題，不願示弱或拉不下臉來，尋求協助』一直是企業中，無法形成好的教練輔導文化的關鍵因素；不過我更擔心這種一昧校正的心態，會抹煞了教練輔導的本質。我認為教練輔導是協助一個人從優秀到卓越的過程，聘用教練輔導的人必須先肯定自己或被教練輔導者的價值和潛力，教練輔導才能發揮其功效。 著名的國際教練添.高威有一個關於教練的公式是 P(Performance 表現)=P( Potential潛力)－I (Interference干擾)。
他認為教練輔導的作用是在協助個人表現極大化，協助客戶排除干擾，將潛力才能發揮到極致，就是在說明教練輔導是在幫助人做最好的自己，而不只是消極的校正偏差。接下來再和大家分享一個例子。   

做大事就是需要教練

今年我所屬的國際教練學院(International Coach Academy)已經決定將教練學院事業發展到中國來，為了專心推廣這個事業，總裁Bronwyn Bowery-Ireland把整個家從澳洲搬到上海，我們用SKYPE通訊了半年，上個月我在上海第一次看到她。我們在新天地喝了一杯愉快的下午茶，才知道她將在今年底同時提供中文、法文、葡萄牙文與西班牙文的教練認證課程，加上原有的英文人口，其潛在客戶將達兩億人。我簡直不可置信，眼前這位看起來這麼不起眼的女士，已經成功的將學員在4 年間擴充到38個國家；現在居然有這麼雄偉的抱負，要同時提供五種語言的教練課程，實在太令人欽佩了。我不禁要問『你成功的秘訣是什麼?』

『第一個是要有一個激勵人心的願景，再來就是找一位教練來幫助你，教練可以幫助縮短你成功所需的奮鬥期。我覺得做大事就是需要一個教練，我最近又找了一位事業教練，她協助我釐清了許多在目標和策略方面的疑惑，打從我2002年加入國際教練學院開始時，我就一直聘用專業教練，幫助我不斷地達標』。

『都是同一個教練嗎？』

『不同階段有不同的需要，最長的維持了兩年，現在這個教練已用了三個月，打算再續用。』

在我的國際教練的社群裡，教練有自己的教練其實不是什麼新鮮事，只是像Bronwyn 這樣，早已經是一位國際認證的大師級教練Master coach，而她仍然聘請教練來協助她達標，實在是令人很興奮；可見得善用教練的人，的確能讓自己不斷地發揮的潛力，成為最好的自己。她還告訴我，比爾蓋茲與柯林頓的也有聘請不同領域教練協助他們成功；包括奇異總裁傑克‧威爾許 也因教練輔導技巧對組織帶來的功效，表示：最偉大的領導人是教練。

教練輔導的報酬率

這兩年，台灣對教練的觀念已經漸漸打開，慢慢接受了史蒂芬‧柯維在《第八個習慣》中提到：領導的藝術就是幫助他人體認到自己的價值和潛能；一個了不起的領袖，必須滿足員工的內心需求，發現、發覺和啟動員工內在的潛能。現在已經有一些企業主和人資主管主動詢問教練的課程，希望了解教練效果和報酬率。另外，也有一群熱心人士成立ICF國際教練聯盟組織在台分會，推廣教練專業與技術，以促進教練產業在台灣的發展。

根據最新ICF國際教練聯盟組織之學術研究的估算，企業採用教練以協助人才訓練之投資報酬率可達1：6，對企業的主要幫助項目包括：激發員工潛力與引導團隊智慧、提高凝聚力、時間管理、提升團隊創意、提高管理水準與企業績效、增強企業核心競爭力、大幅提高企業及組織生產力、提升問題解決能力與決策效率、協助新上任主管度過審核關鍵。

著名的跨國集團如HP、美孚石油、IBM、寶潔、國泰航空、BP石油、麥當勞、英國航空、波音公司等，都在積極推行組織的教練輔導文化，將中層幹部培養成教練型的管理者，以提升業績和整體效率。如何能讓員工充滿成就感、以及產生顯著的貢獻與產值，是企業主和人資主管最關心的議題。作為組織的一份子，你希望有一個教練或教練型的主管，協助你發現自的價值和潛能嗎？
衷心期盼在不久的將來，我的客戶和能跟我說：『我的老闆因為覺得我很優秀，特別為我請了一位教練，加速我的成長的速度，協助我達到我的潛力，作為我的獎勵，我感到非常興奮。』。我想我一定在夢裡也會笑的！

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