訓練發展新趨勢：電腦輔助協同學習

最近一年，除了行動學習、e-Learning 2.0、Talent Management等新興主題外，Brandon Hall還針對「電腦輔助協同學習(Computer-Supported Collaborative Learning，CSCL)」推出了一系列的研究報告。

為了讓各位人資朋友能一起分享Brandon Hall的研究資源，筆者將於本文中分享Brandon Hall對於CSCL的看法。

什麼是CSCL？
協同學習指的是兩人以上的團體共同參與一個學習專案，比如說，學生們透過電腦軟體來分享彼此的學習成果，並且彼此給予回饋；而CSCL則泛指各種能夠讓一群學習者能共同運作、參與學習的電腦或網路相關科技。

事實上，在學術與實務界中，過去大家談論到的「合作學習(Cooperative Learning)」、「社交學習(Social Learning)」、「組織學習(Organizational Learning)」、「參與式學習(Participative Learning」等，都與協同學習類似或有關。而電腦及資訊科技的發展，尤其是Web 2.0工具的成熟以及視訊工具、即時訊息、同步簡報工具、互動白板…等工具出現，使得學習團隊的集體智慧能夠更容易的視覺化，並因此讓學習參與者能夠很容易的分享、反思以及調整學習的方向及成果。

CSCL對訓練發展的幫助？
促成協同學習逐漸受到重視的原因有二，第一是各領域的資訊爆炸，第二個原因則是團隊合作已是保持組織競爭力的重要技能，並進而影響到訓練發展的專案設計。此外，由於數位課程常讓學員感到無聊以及孤立感，因此，讓學員能感受到互動、參與的協同學習作法，會讓學員覺得更有趣，也讓訓練發展專案的進行過程更有機會產生團隊的「集體智慧」。

對於年輕一代的員工，由於他們早習慣在網路上分享以及進行協同合作的行為，在訓練發展專案中加入協同學習的工具與元素，能夠對他們的學習產生更大幫助。此外，組織中的專家及資深員工有限，透過協同學習工具的應用，能夠更方便的讓這些員工進行知識貢獻，有助於新員工的成長。

總的來說，協同學習工具運用的好處如下：

• 保留組織的知識，留下群體記憶
• 使學員更能掌握自己的學習
• 透過討論、互動以及揭開更多元的新觀點，能夠得到更深入的知識及理解。
• 產生更多的團隊感與社交連結

由於目前Web 2.0工具相當容易取得，因此，這些工具可作為在傳統訓練專案中應用協同學習的初步解決方案，讓學習從課堂內延伸到課堂外的時空。

如何引導CSCL？
根據研究，CSCL的基礎來自於Problem Based Learning，適合讓團隊來共同解決一個問題，並可透過下列的流程階段來引導學習的發生：

• 對於協同學習的做法進行說明
• 形成小組團隊
• 將問題與學習任務結構化
• 引導學習者的協同合作
• 進行協同活動
• 使用電腦輔助的協同合作工具
• 建立學習社群
• 檢視並評估協同學習過程
• 對於協同過程及結果進行評估與回饋

一般來說，協同學習需要有足夠的時間來讓協同活動及成果發生，並且讓團隊能建立團隊知識，作法包括：

• 進行線上辯論
• 透過Wiki來共同建立文件
• 使用blog或其他線上溝通工具來進行同步與非同步討論
• 進行線上角色扮演
• 分析個案
• 進行金魚缸活動
• 線上問卷活動
• 發展實務社群

小結
在訓練發展專案中，過去對於協同學習並不會特別刻意的運用，也許有些公司的訓練專案中都或多或少有採用一些協同學習的工具，但並沒有把協同學習當作一個獨立的議題進行考量。而根據Brandon Hall的研究，其認為既然團隊合作的能力已被視為愈形重要的技能，那麼，協同學習也將對團隊學習及訓練專案有正面幫助。

協同學習的好處在於能夠引發創新及多元觀點，讓學習者更有機會從學習專案中得到新的刺激。然而，就像對於elearning、coaching、job aids、web 2.0等工具的運用，筆者認為，在規劃訓練發展專案的過程中，我們不需要以這些工具為出發點，而是應該謹記這些工具所能產生的效益，將適當的元素及工具加入訓練發展專案中，以訓練專案的目標為最終考量，才能真正讓訓練發展達到應有的效果。

最後，筆者在本文一開始有提到，Brandon Hall針對CSCL推出了一系列報告，後續筆者將針對相關內容再進行補充，與各位人資朋友分享國外企業或組織的實際運用情況，也請各位朋友能針對本文內容或CSCL提出您的看法、需求、建議。

(本文內容多摘錄自Computer Supported Collaborative Learning in Education and Training: The Business Brief)

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