社群

在眾多web 2.0的應用中，有一個最傳統、也是大家最熟悉的工具：網路社群，是我們絕對不容忽視的。以筆者最熟悉的mobile01網站來說，其不僅將主題清楚的分門別類，讓使用者能夠取得的學習資訊也相當豐富，堪稱進行非正式學習的最佳web 2.0工具之一。

雖然社群經營不是一個新穎的議題，但對許多企業來說，如何透過原有網路社群經營來協助消費者熟悉與學習新產品資訊，甚至進一步回饋需求給企業，則是大家都希望深入探討的主題。因此，本文將介紹知名品牌Lego(樂高)的小個案，來針對此議題做一些分享。

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根據Technorati （部落格搜尋引擎公司）數據顯示，網路上有超過1.1億個部落格被追蹤，每天有超過17萬個部落格成立。許多部落客透過部落格對公司的產品、新知、趨勢等訊息交換心得。如部落格專業顧問傑洛米．萊特所說的，『部落格會改變你的事業，現在的問題並不是你「應該」設立部落格，而是你要「如何」投入及善用部落格，讓事業獲得最大的效用』。

部落格上負面的評論對公司的品牌形象也有巨大傷害，不但會造成營收減少，甚至迫使公司改變現有的營運方式。威名百貨（Wal-Mart）在部落格上負面的評論即有慘痛的經驗。

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