企業學習2.0創新應用案例

Case Study：Kerrydale Street

   Kerrydale Street是一個蘇格蘭的足球球隊的球迷所組成的wiki網站，目前已經有超過500名會員加入，主要是來作為討論蘇格蘭的足球隊Celtic FC的一些最新動態及球隊的戰績、相關活動。網站創站者會透過wiki來凝聚其球迷的原因如下

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Wiki推動可能遭遇的障礙面面觀

    Wiki的概念已經開始在國內逐漸為大家所認識，而國內應用的情形及案例也日漸多元，但在實際推動的過程中仍有許多應該注意的環節，筆者在此就國外的一本書wikipatterns，來簡單地與大家分享推動wiki過程中，可能會阻礙wiki推動的一些現象，提供企業或組織在wiki時的參考，茲初步簡要說明如下：

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在眾多web 2.0的應用中，有一個最傳統、也是大家最熟悉的工具：網路社群，是我們絕對不容忽視的。以筆者最熟悉的mobile01網站來說，其不僅將主題清楚的分門別類，讓使用者能夠取得的學習資訊也相當豐富，堪稱進行非正式學習的最佳web 2.0工具之一。

雖然社群經營不是一個新穎的議題，但對許多企業來說，如何透過原有網路社群經營來協助消費者熟悉與學習新產品資訊，甚至進一步回饋需求給企業，則是大家都希望深入探討的主題。因此，本文將介紹知名品牌Lego(樂高)的小個案，來針對此議題做一些分享。

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資策會 數位教育研究所 黃雁萍經理

背景簡介：

藍色巨人IBM在新興科技的嘗試與應用向來居於世界領先的地位，面對快速變遷複雜的世界，他們相信「創新」是維持企業競爭優勢的不變法則。也因此IBM為因應數位新世代（Digital Natives）的崛起，首創在3D虛擬網路世界－第二人生（Second Life.com）購買五十座島嶼、興建各項建築設施，作為全球員工與客戶教育訓練、會議討論、研討會、新產品發表、甚至舉辦網路版的溫布頓網球賽之用途，總投資金額超過一千萬美金。

Greater IBM and Second Life Video Introduction（IBM第二人生在YouTube的影片簡介）

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• 個案背景：

LeapFrog是美國的一家科技與學習產品公司，專門設計與發展創新性、以科技為主的教育產品及內容，更重視如何使學習經驗變的有效且吸引學生。

• 選擇Wiki的原因：

一開始，LeapFrog研究發展部的先進概念團隊指示想找一個能紀錄創新產品概念、追蹤發展過程以及促進團隊成員協同合作的資訊管理系統，因此，原本的想法僅是運用一個基本的資料庫系統做基礎。

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這幾年在美國當紅的社交網站（Social Networking Site）像是Facebook、Myspace等，漸成為企業機構尋覓網羅校園人才的新戰場，像是麥當勞、西南航空公司、中央情報局等也先後利用這些動輒數千萬人註冊的知名社交網站招募有潛力的新人。美國大學也開始在這些社交網站上刊登廣告吸引年輕學子就讀。

國內新世代的學生族群同樣也盛行在各個社交網站或部落格經營自己的網頁，從某種角度來看，如果可以有計畫的收集學生在學校多年的成果作品、學習心得等紀錄，將不失為未來求職或申請學校的依據。

在國內採訪到的第二家企業－台灣知識庫，除了內部已成熟運用知識管理結合數位學習來做知識傳承與新人訓練，目前也正積極推廣個人數位履歷（i-portfolio）在校園的應用，以下為經濟日報黃玉珍資深記者的採訪報導。

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在蒐集研究國外企業創新學習2.0應用案例的同時，我們也積極尋找國內有相關應用經驗的企業作為媒體採訪推廣的對象，不過似乎國內案例罕見。

就個人暸解，國內企業2.0的運用多為公司裡個別的部門（例如研發、設計或行銷單位）運用wiki和blog進行專案合作、資訊分享、產品行銷與客戶服務，也有不錯的成效，不過基於公司文化考量不便公開分享。

在此呼籲有興趣分享企業案例的善心人士，請留下您的聯絡資訊或直接和我們聯繫：yenping@iii.org.tw

終究非常幸運地，我們仍採訪到訊連科技和台灣知識庫兩家數位學習業者，並由經濟日報黃玉珍資深記者主筆於媒體露出，為饗宴錯過的讀者，特別收藏在此部落格中。

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我從事數位學習的研究與推廣工作十多年，從網路上認識不少國外的專家和他們主持的數位學習計畫，這些計畫中最讓我佩服的，就是美國Carol A. Twigg博士負責的PCR專案。

 Twigg 博士目前是國家學術改革中心（National Center for Academic Transformation (NCAT)）的總裁，她從1993到1998 年間擔任Educom（現在的Educause）副總裁，Educom是一個由全美大專院校組成的協會，致力於在高等院校推廣成功的資訊科技運用模式，這段期間，Twigg博士帶領同仁更深度發掘學生對新教育模式的需求，以及線上教學的應用契機，她也是IMS專案的發起人，此專案以建立線上教育訓練所需的互通性技術標準為目的，後來與ADL合作發展SCORM 2004規範。  Carol A. Twigg博士在1999-2004年間，以PCR專案（Program in Course Redesign，課程重新設計專案），從Pew Charitable Trusts獲得總計八百八十萬美元、為期五年的經費補助，來協助三十所美國大專院校運用資訊科技來改善教與學的成效。Twigg博士還為此成立了國家學術改革中心（National Center for Academic Transformation (NCAT)），以專注於推動和宣導此專案。目前此中心還透過網站（http://www.thencat.org/）持續推廣此專案的成果，以造福更多的高等院校。 

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英國BBC公司的知識管理2.0

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