企業學習

• 個案背景：

LeapFrog是美國的一家科技與學習產品公司，專門設計與發展創新性、以科技為主的教育產品及內容，更重視如何使學習經驗變的有效且吸引學生。

• 選擇Wiki的原因：

一開始，LeapFrog研究發展部的先進概念團隊指示想找一個能紀錄創新產品概念、追蹤發展過程以及促進團隊成員協同合作的資訊管理系統，因此，原本的想法僅是運用一個基本的資料庫系統做基礎。

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接續著Performance Consulting以及Gaps & Learning Goals後，本篇文章將介紹企業訓練三部曲之第三個部份：Blended T&D。

我相信國內的人資朋友以及數位學習產業的先進，對於Blended Learning這個詞一定不陌生，然而，筆者發現，許多人資或數位學習界的朋友在談論到這個詞的時候，講的往往是「數位學習課程搭配個實體面授課程」，或是「數位學習課程搭配助教時間」，簡單的說，似乎數位學習存在，Blended Learning才成立。但Blended Learning真的是這麼一回事嗎？

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若ASTD是全球共認訓練發展領域的權威機構，Brandon Hall則在數位學習領域佔有全球領導地位，除了長期的研究及顧問服務外，其連續10年舉辦之Excellence in Learning Awards，每年更吸引200家以上國際知名企業共襄盛舉。以今年為例，就有包括微軟、昇陽、Adobe、IBM、KPMG、GE、Accenture、Konica、PWC、HP等近300家全球知名企業與數位學習國際大廠參賽，其中的"Best Results of a Learning Program"類別，特別訴求在展現訓練發展專案的績效，更被主辦單位認定是今年競爭最激烈的競賽類別！教研所企業顧問組能夠輔導喬山健康科技打敗IBM等實力堅強的競爭對手，奪得此類別之銀牌獎，除證明國內企業在數位學習應用上已具備相當經驗，更證明教研所團隊的整體輔導能量。

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所有業務導向及績效導向的組織，都明白以終為始與目標管理的重要性。同樣，訓練要執行的好，要執行的有效果，當然也要在一開始就確認目標是什麼。

接續著Performance Consulting的主題之後，本篇文章將針對「企業訓練三部曲」的第二部份：Gaps(KSA) & Learning Goals Analysis，亦即訓練目標確認的部份進行相關說明與介紹。

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有多少投資，是在未進行需求分析及問題釐清的情況下就執行？有多少數位學習專案或是訓練計畫，是在未確認組織需求的情況下就啟動？就算進行了需求分析，有多少的專案是依循一個有邏輯性的步驟來進行紮實的分析？

接續著筆者於近日曾經分享的「企業訓練發展三部曲」一文後，本篇文章筆者將針對三部曲中的第一部份－Performance Consulting進行介紹。

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從之前針對職能建置、Talent Management等議題進行分享後，筆者一直希望再分享一些更新或者更有用的想法或作法給大家，因此，過去這半個多月，筆者雖然重新回顧了職能、Talent Management、Succession Planning、Coaching、Facilitation…等新興主題，但總覺得應該有些什麼其他議題是更貼近大家實務上面對的問題的。

在筆者過去這段學習研究的歷程中，其實心裡一直有個模糊的感覺：「大多數的國內企業是否連訓練發展都還沒有落實？實際執行時，是否也較少運用多元化的工具與作法？…」。碰巧，上週筆者有機會跟某位數位學習產業的顧問級專家交流，顧問表示，環顧目前國內企業，即使是知名的大型企業，恐怕多數仍應該針對職能管理、績效管理以及訓練發展等三大領域做更紮實以及深入的應用。頓時，筆者堅定了自己的想法，在積極探討國際新興趨勢之虞，仍應該同時回頭做一些打基礎、紮馬步的功夫，亦即針對訓練發展的標竿作法進行探討與分享。

這次的分享將會是一個系列，而透過本文，亦即本系列的第一篇文章，筆者希望先分享個人對於企業訓練發展連結績效的執行步驟及看法，期望業界及人資朋友能多多給予指教，或許，透過彼此的交流，我們就能在這裡產出一個大家都認同且確實有效的執行步驟與模式！

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每位老闆或主管都希望自己的公司或部門裡都是一級人才、一級戰將(A Players)，但從嬰兒潮即將面臨退休到全球化的人才競爭，大趨勢告訴我們，要讓每個職缺都由一級人才擔任是太過天真、一廂情願的想法。

其次，對一個組織來說，難道每個職位真的都需要一級人才的投入嗎？是否有更好的方式協助組織做這個問題的釐清？……本文將針對此議題進行一個方法論的分享。

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Coaching是目前國內外最熱門的訓練發展方式與人力資源發展議題，根據Bersin調查，平均來說，能夠有效驅動成果、提升領導人才品質以及提升留任率的全球企業中，高達67%的企業大量使用Coaching在相關的培訓與發展計畫中。

本文藉由分享國外資訊軟體廠商Informatica運用Coaching發展管理階層能力的實務案例，希望提供給國內企業一個可行、値得參考的做法，也讓國內企業在考慮引進Coaching制度之前，能先對Coaching模式有多一點的瞭解與認識。

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從最近幾年國內外的研究報告及市場行銷活動中，可以看到Talent Management是目前企業人資最關心的議題之一，因此，我一直希望能有機會對這塊主題有更深入、全面的研究，再將資訊分享給大家。前一陣子拿到Bersin & Associates於2007年5月所出的「High-Impact Talent Management」報告，花了一些時間把這份報告讀過，對於國外企業在Talent Management的發展現況算是有初步的瞭解，透過本文，我將自己在這份報告中看到的國際趨勢與更多HR朋友分享，希望能帶給HR朋友們一些新的資訊。

這份研究報告長達400頁，受訪者共有700人，平均受訪企業的員工數達17,100人；此外，更進行了55份個案訪談，算是相當完整、紮實的研究報告，絕對値得國內業界參考。

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